Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp - Сергей Евгеньевич Гераськов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
В любом случае 100 % аудитории охватить не удастся. Как правило, заявки оставляют 5–9 % посетителей. И то, если реклама на высшем уровне: шикарный дизайн, правильное юзабилити и раскрыты смыслы.
Получается, что 91–95 % рекламного трафика – бесполезно выброшенные деньги. Конечно, можно тешить себя мыслью, что компания получила потенциальных клиентов, они в дальнейшем могут вернуться, но как это проконтролировать? Все, что неподвластно контролю и аналитике, что нельзя посчитать, – потеря для компании.
Теперь разберем аналогичную ситуацию с ботом. Как и сайт, бот для обычного пользователя – это ссылка. Только ведет она не на страницу компании, а в WhatsApp, в чат с ботом. Все, кто перешел по ссылке в бота, становятся потенциальными клиентами компании, ведь теперь известны их телефонные номера. Компания может позвонить пользователям, довести их до покупки, а также добавить базу номеров в ремаркетинг, ретаргетинг и look-a-like (Facebook рекламный кабинет).
Кроме того, клиентов можно сразу поделить на теплых и горячих. Теплые – это те, кто перешел в бота, то есть их чем-то заинтересовала реклама и они готовы получить подробную информацию в WhatsApp. Горячие – это те, кто воспользовался УТП и готов стать клиентом компании.
Вы можете возразить: много ли пользователей перейдет по вашей рекламе? Тут все зависит от качества поисковых систем. Но, как правило, они заинтересованы в том, чтобы показывать посетителям рекламу, на которую они будут активно реагировать. Поисковик будет подсовывать читателю то, что ему нужно. Если человека беспокоят зубы, он обратит внимание на малейшее упоминание об услугах стоматолога. Если пользователь делает ремонт, то сразу начинает замечать объявления строительных бригад. Если у ребенка плохая успеваемость, родители моментально реагируют на рекламу репетиторов. Так устроен мозг человека – выхватывать информацию, которая избавит его от проблем или боли.
Способов применения ботов велико. Но прежде чем создавать бота, следует определиться с целью: для чего он нужен компании? Что компания будет предлагать потенциальным клиентам через бота, какой продукт или услугу? Какую пользу бот принесет клиентам, чем облегчит их жизнь? Покажем это на примерах.
Примеры, как применить бота в бизнесе
Бот может:
• информировать клиентов о новинках, акциях, новостях;
• уведомлять клиентов о записи, о состоянии заказа или доставки;
• отправлять новые уроки или дополнительные материалы для изучения;
• собирать обратную связь;
• проводить обучение;
• быть первой линией технической поддержки, отвечая на вопросы клиентов;
• консультировать о наличии товара;
• принимать заявки.
Бот и лидогенерация
Ботов можно успешно использовать в лидогенерации, то есть привлечении клиентов через некую полезность. Такой полезностью является лид-магнит.
Как это работает? Через лид-магнит клиент видит для себя выгоду, например, получить бесплатную услугу или важную информацию, а за это отдает свой номер телефона. Другими словами, лид-магнит – это деньги или ценность, которую компания отдает клиенту взамен его контакта. Чем весомее будет ценность, тем легче клиент поделится номером телефона.
Существует много вариантов лид-магнитов, они бывают смешанные и индивидуальные.
Вы можете бесплатно скачать файл «101 пример лид-магнитов» прямо из книгобота, перейдя по ссылке: https://izzi.ru/YTZX9Id.
Приведем несколько примеров из разных областей.
ПРИМЕР 1.
Стоматология продвигает услугу по имплантации зубов
Лид-магнит: бесплатная консультация врача, панорамный снимок и составление плана лечения.
Все это предлагается бесплатно, а на приеме у специалиста клиенту продавали имплантацию или протезирование.
ПРИМЕР 2.
Программа ИНСТРУМЕНТАРИУМ 1.0
Лид-магнит: 75 инструментов продвижения в Инстаграм.
Можно было бесплатно скачать файл с 75 инструментами продвижения в Инстаграм.
ПРИМЕР 3.
Продвижение компании по ремонту помещений
Лид-магнит:
• 5 практических советов, как проверить качество ремонта;
• 5 советов, на что обратить внимание при выборе подрядчика по ремонту;
• 5 самых важных моментов при укладке ламината;
• «закрытое» видео с советами можно было посмотреть по ссылке прямо из бота.
ПРИМЕР 4.
Реклама специалиста по подбору авто
Лид-магнит:
• 5 рекомендаций, как определить, что автомобиль битый;
• 3 способа проверить, что автомобиль юридически чистый;
• 5 способов проверить правильность показаний пробега.
ПРИМЕР 5.
Реклама центра обучения английскому языку
Лид-магнит:
• бесплатный урок;
• бесплатное тестирование и индивидуальная программа обучения.
ПРИМЕР 6.
Реклама фитнес-центра
Лид-магнит:
• бесплатный урок с тренером;
• бесплатный подбор программы занятий с тренером.
ПРИМЕР 7.
Реклама компании по продаже недвижимости
Лид-магнит:
• чек-лист для покупки недвижимости;
• как рассчитать реальную стоимость ипотеки.
Если лид-магнит некачественный или его вовсе нет, рекламный трафик будет уходить впустую, лиды просто не дойдут до бота. Чтобы понять, почему так происходит, обратите внимание на несколько важных, но зачастую скрытых моментов.
1. Куда переходит пользователь, когда кликает по рекламе? Что это за ссылка, как выглядит, какой домен используется, из какой зоны и т. д.
Ссылка – это определенный барьер для перехода в бота, который несет потери по клиентам. Ведь не всем клиентам может понравиться тот домен, который они увидят в URL. Если URL не вызывает доверия, то снижается количество переходов в бота и уменьшается конверсия трафика.
2. Почему пользователь переходит на страницу сайта WhatsApp?
У большинства сервисов не реализован так называемый бесшовный переход в приложение WhatsApp. То есть при переходе пользователь попадет на страницу сайта WhatsApp, где ему предложат перейти в приложение. На этом шаге теряется много лидов, так как люди не привыкли, что после клика по рекламе нужно еще куда-то переходить.
3. Почему теряется трафик при переходе в приложение WhatsApp?
Предполагается, что потенциальный клиент готов к коммуникации с компанией в чате. Но что делать, если это не так? Клиент, у которого нет желания общаться, уйдет, и на этом его взаимодействие с компанией закончится.
4. Какое предустановленное сообщение (стартовое) отправляется пользователем?
Если сделать неправильное предустановленное сообщение, трафик также будет теряться.
5. Оперативно ли отвечает бот на запрос клиента?
Если пользователь отправил сообщение, то компания уже знает его номер и может позвонить. Однако очень важно, чтобы бот ответил абоненту хотя бы в течение 12 секунд, иначе теряется интерес. Кроме того, компания должна отдать ему полезность, которую обещали в лид-магните. Итак, чтобы получить контакты потенциальных клиентов, нужно создать качественный лид-магнит с ценными полезностями. Чем выше будет ценность, тем больше клиентов появится у компании, а значит вырастут и продажи.
4. Как создавать ссылку на бота
Чтобы клиент начал коммуницировать с чат-ботом, он должен в него попасть. Как это сделать? В таких мессенджерах, как Telegram, Viber, Facebook Messenger, ВКонтакте, пользователь набирает в поиске название бота и переходит в чат. В WhatsApp бот – это номер телефона. Его можно сохранить в записной книжке смартфона, а затем перейти в приложение
